BPO, sigla para "Business Process Outsourcing", refere-se à terceirização de processos de negócios. Trata-se de uma prática empresarial em que uma organização contrata outra empresa para executar tarefas ou serviços específicos que são essenciais para a operação diária, mas que não fazem parte do núcleo principal de suas atividades. Este modelo permite às empresas focar em suas competências principais, melhorando a eficiência e reduzindo custos.
Os serviços de BPO podem abranger diversas áreas, incluindo, mas não limitando a:
O BPO pode ser dividido em duas categorias principais:
O objetivo principal do BPO é proporcionar às empresas a possibilidade de alocar recursos e atenção às áreas críticas de seu negócio, otimizando processos e custos operacionais e beneficiando-se da expertise especializada dos prestadores de serviços.
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