Embora para uma parcela dos juristas, haja o entendimento de que um período longo de espera em fila de banco seja uma irregularidade administrativa, comum na relação entre a instituição e o cliente, um mero aborrecimento diário, para uma outra ala do jurídico esse tipo de situação gera desconforto e constrangimentos que podem configurar dano moral. No vídeo, o especialista Jefferson Sifuentes fala sobre a (im)possibilidade de indenização por danos morais quando há demora no atendimento em agências bancárias.