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Grande parte das queixas (16,1%) se deu por propaganda enganosa, seguidas por divergência de valores na hora de fechar o pedido (8,3%) e problemas de finalização da compra (7,1%). Notou-se um aumento nas reclamações relacionadas a compra de passagens aéreas.
O diretor de operações da empresa, Felipe Paniago, disse que, antes do grande dia, o
brasileiro tinha uma expectativa mais positiva do que negativa sobre a Black Friday. Porém, as visões prós e contras se equilibraram na sexta. Para ele, “ainda se erra muito na Black Friday, mas não dá para dizer que houve uma ‘Black Fraude’ como em outros anos”.
O aumento das reclamações está relacionado ao aumento das vendas. A consultoria Ebit|Nielsen monitorou os resultados do comércio eletrônico e apontou um avanço de 26%. (Com informações da Folha de S. Paulo.)
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