Modelo de notificação para solicitar a reparação ou troca de um produto que ainda está dentro do prazo de garantia
NOTIFICAÇÃO PARA REPARO OU TROCA DE PRODUTO EM GARANTIA
À
[Nome da Empresa Fabricante]
[Endereço completo da Empresa]
A/C: Departamento de Pós-Venda / Assistência Técnica
Prezados Senhores,
REF.: SOLICITAÇÃO DE REPARO OU TROCA DE PRODUTO EM GARANTIA
Eu, [Seu Nome Completo], [nacionalidade], [estado civil], [profissão], inscrito(a) no CPF sob o nº [número do CPF], residente e domiciliado(a) na [Seu Endereço Completo], venho por meio desta comunicar e solicitar providências quanto ao produto [Nome e Modelo do Produto], adquirido em [Data da Compra], na loja [Nome da Loja], localizada em [Endereço completo da loja], conforme nota fiscal nº [Número da Nota Fiscal].
1. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA:
Desde [data aproximada do início do problema], o referido produto tem apresentado [descreva o problema de forma detalhada, por exemplo, “falhas no funcionamento de seu motor, impedindo o seu uso adequado”].
2. SOLICITAÇÃO:
Tendo em vista que o produto ainda se encontra dentro do prazo de garantia, conforme comprovante de garantia anexo, solicito que seja realizado o reparo ou, caso não seja possível, a substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso, sem qualquer ônus adicional.
3. PRAZO PARA RESPOSTA:
Solicito que esta demanda seja atendida em até [especificar um prazo de acordo com a urgência, por exemplo, “15 dias”] a contar da data de recebimento desta notificação.
4. DIREITOS DO CONSUMIDOR:
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fabricante tem o dever de garantir que os produtos vendidos estejam livres de defeitos e, caso apresentem problemas, reparar ou substituir no prazo máximo de 30 dias. Caso contrário, tenho o direito de optar pela substituição do produto, restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.
Estou à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias e espero uma solução breve e satisfatória para esta questão.
Atenciosamente,
[Seu nome completo]
[Seu endereço de e-mail]
[Seu número de telefone]
[Local], [data].
Recomenda-se que a notificação seja enviada com cópia da nota fiscal e do comprovante de garantia, de maneira que possa comprovar seu envio e recebimento, como por meio de carta registrada com aviso de recebimento. Assim, você garante que a empresa foi devidamente notificada e tem um prazo determinado para resolver a situação.
