Modelo – Política de Privacidade – Laboratório

O controle da sua privacidade é muito importante para o LABORATÓRIO XXXXXX. Por este motivo desenvolvemos uma Política de Privacidade, que abrange a forma como coletamos, usamos, divulgamos, transferimos e armazenamos suas informações.

É importante que você dedique um tempo para conhecer nossas práticas de privacidade. Caso tenha alguma dúvida, avise-nos através de nossos canais de comunicação.

Coleta e uso de informações pessoais

As informações pessoais são dados que podem ser usados para identificar ou contatar uma pessoa.

Pode ser solicitado que você forneça suas informações pessoais a qualquer momento que esteja em contato com o LABORATÓRIO XXXXXXX ou com uma empresa afiliada ao LABORATÓRIO XXXXXXX.

O LABORATÓRIO XXXXXXX somente compartilhará e utilizará essas informações pessoais de maneira consistente com o indicado na presente Política de Privacidade.

As informações coletadas também podem ser analisadas conjuntamente com outras informações a que o LABORATÓRIO XXXXXXX tiver acesso, de forma a garantir o fornecimento e melhoraria de nossos produtos, serviços, conteúdo e propaganda, sempre respeitando o disposto na presente Política de Privacidade.

Não é obrigatório que você forneça as informações pessoais que solicitamos, mas ao optar por não fornecê-las poderá não ser possível, em muitos casos, oferecer a você nossos produtos e serviços ou responder as suas dúvidas.

Aqui estão alguns exemplos dos tipos de informações pessoais que o LABORATÓRIO XXXXXXX pode coletar e como podemos usá-las.

Que informações pessoais coletamos

• Quando você cria uma conta de acesso (ID) LABORATÓRIO XXXXXXX, entra em contato conosco, participa de alguma pesquisa on-line ou interage com as ferramentas e interfaces disponibilizadas neste portal, podemos coletar várias informações suas, as quais incluem, mas não se limitam, ao seu nome, endereço de correspondência, CPF, número da carteira de identidade, telefone, e-mail e preferências de contato.
• Quando seu conteúdo é compartilhado com família e amigos usando os serviços do LABORATÓRIO XXXXXXX, as informações fornecidas sobre essas pessoas podem ser coletadas, tais como nome, endereço de correspondência, e-mail e número de telefone.

Como usamos suas informações pessoais

• As informações pessoais que coletamos nos permite manter você atualizado sobre os mais recentes anúncios de produtos, atualizações de serviço e eventos do LABORATÓRIO XXXXXXX. Se não quiser participar de nossa lista de distribuição, poderá optar por não recebê-la a qualquer momento atualizando suas preferências.
• As informações pessoais também são utilizadas para criar, desenvolver, operar, fornecer e melhorar nossos produtos, serviços, conteúdo e publicidade, além de prevenir perdas e evitar fraudes.
• De tempos em tempos poderemos usar suas informações pessoais para enviar avisos importantes, como comunicações sobre os serviços e alterações em nossos termos, condições e procedimentos. Como essas informações são importantes para sua interação com o LABORATÓRIO XXXXXXX, não é possível optar por não recebê-las.
• Podemos também usar informações pessoais para propósitos internos, como auditoria, análise de dados e pesquisas visando a melhoria dos produtos, serviços e a comunicação com os clientes e usuários do LABORATÓRIO XXXXXXX.
• Se você entrar em um sorteio, competição ou promoção similar, poderemos usar as informações que você forneceu para administrar esses programas.

Coleta e uso de informações não pessoais

Também coletamos dados que, analisados de forma independente, não permitem a associação direta a um indivíduo específico. Podemos coletar, usar, transferir e revelar informações não pessoais para qualquer propósito. A seguir estão alguns exemplos de informações não pessoais que coletamos e como podemos usá-las.

• Podemos coletar informações como ocupação, idioma, código postal, código de área, identificador único de dispositivo, localização e fuso horário em que um produto LABORATÓRIO XXXXXXX é usado para que possamos entender melhor o comportamento do cliente e usuários e melhorar nossos produtos, serviços e propaganda.
• Também coletamos informações sobre atividades do cliente e usuários em nossos sites, produtos e serviços. Essas informações são agregadas e utilizadas com o propósito de nos auxiliar no fornecimento de produtos e serviços mais úteis e completos aos nossos clientes e compreender quais de suas partes geram maior interesse. Dados agregados são considerados informações não pessoais para os propósitos desta Política de Privacidade.
• Se nós juntarmos as informações não pessoais com informações pessoais, as informações combinadas serão tratadas como informações pessoais enquanto permanecerem combinadas.

Outros usos das informações coletadas

Independentemente de se tratar de informações pessoais ou não pessoais, o LABORATÓRIO XXXXXXX poderá utilizar os dados e informações coletados para as seguintes finalidades:

• Responder a eventuais dúvidas e solicitações do usuário;
• Cumprimento de ordem legal ou judicial;
• Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;
• Garantir a segurança dos usuários;
• Manter atualizados os cadastros dos usuários para fins de contato por telefone fixo, celular, correio eletrônico, SMS, mala direta, redes sociais ou por outros meios de comunicação;
• Promover o serviço e seus parceiros, comerciais ou não, e informar sobre novas oportunidades e benefícios para o usuário;
• Gerar análises e estudos, sejam estatísticos ou identificáveis, com base no comportamento de uso das ferramentas, site, produtos e serviços do LABORATÓRIO XXXXXXX;
• Aperfeiçoar o uso e a experiência interativa durante a navegação do usuário no site, produtos e serviços do LABORATÓRIO XXXXXXX bem como das demais ferramentas e plataformas lançadas pelo LABORATÓRIO XXXXXXX;
• Aprimorar o funcionamento do site, produtos e serviços bem como das demais ferramentas e plataformas lançadas pelo LABORATÓRIO XXXXXXX e/ou seus parceiros, comerciais ou não, que se relacionam, direta ou indiretamente, com o site ou ao seu ambiente e propostas.
• Os dados adquiridos somente poderão ser acessados por profissionais devidamente autorizados pelo LABORATÓRIO XXXXXXX, respeitando a necessidade a que serão submetidos, a relevância para os objetivos do site do LABORATÓRIO XXXXXXX e os interesses dos usuários, além de preservar sua privacidade.

Cookies e outras tecnologias

O site, os serviços on-line, os aplicativos interativos, as mensagens de e-mail e as propagandas do LABORATÓRIO XXXXXXX podem usar “cookies” e outras tecnologias, como pixel tags e web beacons.

Essas tecnologias nos ajudam a entender melhor o comportamento do usuário, nos informando que partes de nosso site as pessoas visitaram, além de ajudar e medir a eficácia das propagandas e pesquisas na web. As informações coletadas por cookies e outras tecnologias são tratadas como informações não pessoais, todavia, à medida que os endereços do Protocolo da Internet (IP, Internet Protocol) ou identificadores similares sejam considerados informações pessoais pela lei local, também trataremos esses identificadores como informações pessoais. Similarmente, à medida que as informações não pessoais sejam combinadas com informações pessoais, as informações combinadas são tratadas como informações pessoais para os propósitos desta Política de Privacidade.

O LABORATÓRIO XXXXXXX e seus parceiros usam cookies e outras tecnologias de serviços de publicidade móvel para controlar o número de exibições de determinado anúncio, mostrar anúncios de acordo com os interesses do usuário e avaliar o desempenho das campanhas de publicidade. Se você não quiser receber anúncios com este nível de relevância em seu dispositivo, poderá optar pelo não recebimento acessando o seguinte link: http://www.xxxxx.com.br/pacientes/fale-conosco.

Quando você usa um dispositivo móvel para acessar os Serviços, é possível limitar as informações que podem ser recolhidas pelo LABORATÓRIO XXXXXXX e por terceiros. Os sistemas operacionais dos dispositivos móveis são diferentes, por isso, confira o menu “Configuração” de dispositivo móvel para saber como alterar suas preferências relacionadas a “Limitar Publicidade Rastreada”. Se optar por ativar essa função você continuará a receber o mesmo número de anúncios móveis, mas eles poderão ser menos relevantes, uma vez que não serão baseados nos seus interesses.

Informamos que a desativação por meio do link fornecido aplica-se apenas aos serviços de publicidade do LABORATÓRIO XXXXXXX e não influencia anúncios de outras redes de publicidade, portanto você ainda pode ver anúncios personalizados e direcionados em páginas da web ou aplicativos. No entanto, se a opção “Limitar Publicidade Rastreada” estiver ativa em seu dispositivo móvel, não apenas o LABORATÓRIO XXXXXXX como também terceiros não poderão usar o “Identificador de Publicidade”, que possui a função de auxiliar na apresentação de anúncios direcionados, resultando na apresentação apenas de anúncios não direcionados.

O LABORATÓRIO XXXXXXX e seus parceiros também utilizam cookies e outras tecnologias para coletar e armazenar informações pessoais quando nossos produtos, serviços, aplicativos e site são utilizados. Nossa meta nesses casos é tornar sua experiência com o LABORATÓRIO XXXXXXX mais conveniente e pessoal. Por exemplo, saber seu nome nos permite dar as boas-vindas a você na próxima vez que visitar os sites do LABORATÓRIO XXXXXXX. Saber seu país e idioma, se você for um cliente, usuário, pessoa interessada em assuntos de saúde ou profissional da área de saúde isso pode nos ajudar a fornecer uma experiência personalizada e mais útil. Saber se alguém que está usando seu computador ou dispositivo comprou um determinado produto ou usou um serviço em particular nos ajuda a tornar nossas comunicações de propaganda e por e-mail mais relevantes para seus interesses. Saber suas informações de contato e sobre seu computador ou dispositivo nos ajuda a personalizar e otimizar nossos produtos, serviços e site ao seu sistema operacional e navegador, além de nos auxiliar no fornecimento de um atendimento ao cliente melhor e mais personalizado.

Quando você usa um navegador da Web para acessar os Serviços, pode configurá-lo para aceitar todos os cookies, rejeitar todos os cookies ou notificar você quando um cookie for recebido. Os navegadores são diferentes, por isso, confira o menu “Ajuda” de seu navegador para saber como alterar suas preferências relacionadas a cookies. O sistema operacional de seu dispositivo pode conter controles adicionais relacionados a cookies.

No entanto, alguns Serviços podem ser projetados para funcionar usando cookies e, portanto, a desativação dos cookies pode afetar sua capacidade de usar esses Serviços ou algumas das partes deles.

Assim como ocorre na maioria dos sites, algumas informações são coletadas automaticamente e armazenadas em arquivos de log. Essas informações incluem, dentre outras, endereços do Protocolo da Internet (IP), tipo de navegador, idioma, provedor de serviços da Internet (ISP), páginas de encaminhamento e saída, sistema operacional, marcação de data/hora, ações efetuadas pelo usuário, ferramentas e funcionalidades acessadas pelo usuário e dados clickstream.

Usamos essas informações para entender e analisar tendências, administrar o site, aprender sobre o comportamento e coletar informações demográficas sobre nossa base de usuários como um todo. O LABORATÓRIO XXXXXXX pode usar essas informações em seus serviços de marketing e propagandas.

Em algumas das mensagens de e-mail, usamos um “URL click-through” vinculado ao conteúdo no site do LABORATÓRIO XXXXXXX. Quando os usuários clicam em um desses URLs, eles podem passar por um servidor web em separado antes de chegar à página de destino em nosso site. Rastreamos esses dados “click-through” para nos ajudar a determinar o interesse em tópicos em particular e medir a eficácia de nossas comunicações com o usuário. Se preferir não ser rastreado dessa maneira, você não deverá clicar no texto ou link gráfico nas mensagens de e-mail.

Pixel tags nos permitem enviar mensagens de e-mail em um formato que os usuários podem ler diretamente, sem a necessidade de um servidor externo, o que permite que recebamos informações relacionadas à abertura do e-mail e tempo de leitura. Podemos utilizar essas informações para reduzir ou eliminar mensagens e e-mails enviados aos clientes.

Divulgação a terceiros

A base de dados de informações formada pelo LABORATÓRIO XXXXXXX pode ser disponibilizada a parceiros de negócio estratégicos visando o benefício e geração de resultados mútuos, como o fornecimento ou melhora de nossos produtos, serviços e propaganda. A base de dados não será compartilhada para propósitos de marketing dos parceiros de negócios.

O LABORATÓRIO XXXXXXX não se responsabiliza pelo uso e tratamento dado pelos parceiros de negócios e econômico do LABORATÓRIO XXXXXXX aos dados dos usuários coletados e compartilhados, sendo de responsabilidade da empresa ou parceiro que os utilizar dar o devido tratamento e uso.

Centros de Serviço

O LABORATÓRIO XXXXXXX pode compartilhar informações pessoais com empresas que fornecem serviços específicos voltados aos usuários, como o processamento, gestão e aprimoramento de seus dados, fornecimento de serviço de atendimento, avaliação do interesse do usuário em nossos produtos e serviços e condução de pesquisas, como avaliação do nível de satisfação. Essas empresas são obrigadas a proteger suas informações e podem estar localizadas onde quer que o LABORATÓRIO XXXXXXX opere.

Outros

Pode ser necessário − por lei, processo legal, litígio e/ou solicitações de autoridades públicas e governamentais dentro ou fora de seu país de residência − que o LABORATÓRIO XXXXXXX revele suas informações pessoais. Podemos também revelar informações sobre você se determinarmos que, para propósitos de segurança nacional, imposição da lei ou outros problemas de importância pública, a revelação será necessária ou apropriada.

Também podemos revelar informações sobre você se determinarmos que a revelação é razoavelmente necessária para impor nossos termos e condições ou proteger nossas operações ou usuários. Além disso, no caso de uma reorganização, fusão ou venda, podemos transferir qualquer e todas as informações pessoais que coletamos a terceiros relevantes.

Proteção de informações pessoais

O LABORATÓRIO XXXXXXX leva a segurança de suas informações pessoais muito a sério. Os serviços on-line do LABORATÓRIO XXXXXXX protegem suas informações pessoais durante a transmissão usando criptografia, como Transport Layer Security (TLS). Quando seus dados pessoais são armazenados pelo LABORATÓRIO XXXXXXX, utilizamos sistemas de computador cujo acesso é limitado, uma vez que são mantidos em instalações que incluem medidas físicas de segurança. Os dados são armazenados de maneira criptografada, mesmo quando utilizados serviços de armazenamento de terceiros.

Considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, o LABORATÓRIO XXXXXXX se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados de seus produtos, serviços e site, salvo nos casos em que tiver agido com dolo ou culpa.

Quando algum produto, serviço, aplicativo, fórum de mensagem, sala de bate-papo ou serviços de rede social do LABORATÓRIO XXXXXXX é usado, as informações pessoais que você compartilha são visíveis a outros usuários e podem ser lidas, coletadas ou usadas por eles. Você é responsável pelas informações pessoais que escolhe enviar nesses casos. Por exemplo, se você listar seu nome e endereço de e-mail em uma postagem de fórum, essas informações serão públicas. Tome cuidado quando usar esses recursos.

Integridade e retenção de informações pessoais

O LABORATÓRIO XXXXXXX permite que você mantenha facilmente suas informações pessoais precisas, completas e atualizadas. Reteremos suas informações pessoais pelo período necessário para satisfazer as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.

Acesso a informações pessoais

Você pode ajudar a assegurar que suas informações e preferências de contato estejam corretas, completas e atualizadas. No caso de outras informações pessoais que armazenamos, ofereceremos o acesso a você para qualquer finalidade, incluindo solicitar a atualização, correção e exclusão dos dados, contanto que o LABORATÓRIO XXXXXXX não seja obrigada por lei ou para fins comerciais legítimos a retê-los. Podemos recusar o processamento de solicitações que sejam infundadas/vexatórias, prejudiquem a privacidade de outros, sejam extremamente impraticáveis ou cujo acesso não seja de outra forma exigido por lei. Solicitações de acesso, correção ou exclusão podem ser feitas por meio do Formulário de Contato de Privacidade regional.

Serviços de localização

Para fornecer serviços de localização em seus produtos e serviços, o LABORATÓRIO XXXXXXX, seus parceiros e licenciados podem coletar, usar e compartilhar dados de localização precisos, incluindo a localização geográfica em tempo real de seu computador ou dispositivo do LABORATÓRIO XXXXXXX. Esses dados de localização são coletados anonimamente de forma a não identificar você pessoalmente e são usados pelo LABORATÓRIO XXXXXXX, seus parceiros e licenciados para fornecer e melhorar produtos e serviços de localização. Por exemplo, podemos compartilhar sua localização geográfica com provedores de aplicativos quando você optar por usar serviços de localização.

Alguns serviços de localização oferecidos pelo LABORATÓRIO XXXXXXX podem requerer a inclusão de suas informações pessoais.

Sites e serviços de terceiros

Sites, produtos, aplicativos e serviços do LABORATÓRIO XXXXXXX podem conter links para sites, produtos e serviços de terceiros. Nossos produtos e serviços podem usar ou oferecer produtos ou serviços de terceiros, por exemplo, um aplicativo de terceiros para iOS, Android e/ou Windows Phone. Informações coletadas por terceiros, que podem incluir dados de localização ou informações para contato, são regidas pelas práticas de privacidade desses terceiros, as quais incentivamos você a conhecer.

Nosso compromisso em toda a empresa quanto à sua privacidade

Para buscar a garantia de que suas informações pessoais estão seguras, comunicamos nossas diretrizes de privacidade e segurança aos colaboradores do LABORATÓRIO XXXXXXX e impomos estritamente as salvaguardas de privacidade na empresa.

Perguntas de privacidade

Se tiver qualquer dúvida sobre a Política de Privacidade do LABORATÓRIO XXXXXXX ou sobre o processamento de dados, ou, ainda, se quiser fazer uma reclamação devido a uma possível violação das leis locais de privacidade, entre em contato conosco. É possível nos contatar pelo número de telefone do suporte do LABORATÓRIO XXXXXXX.

Qualquer comunicação dessa natureza será examinada e as respostas, quando adequadas, serão enviadas o quanto antes. Se não ficar satisfeito com a resposta que receber, você poderá encaminhar sua reclamação. Caso solicitado, nos esforçaremos para fornecer as informações sobre as opções de reclamação que podem ser aplicáveis a suas circunstâncias.

O LABORATÓRIO XXXXXXX pode atualizar sua Política de Privacidade de tempos em tempos. Quando alterarmos a política de modo material, será postado um aviso em nosso site juntamente com a Política de Privacidade atualizada, entretanto, recomendamos que sempre que acessar o nosso site, que procure tomar ciência dos termos da presente Política de Privacidade antes de iniciar a navegação.